سياسة الخصوصية

1) من نحن

منصة خذ حقك لتقديم ومتابعة الشكاوى للمستهلكين داخل الإمارات. تنطبق هذه السياسة على جميع صفحاتنا وخدماتنا على النطاق الرئيسي وأي نطاقات فرعية.

2) ما البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الكامل، رقم الجوال الإماراتي، البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الشكوى والمرفقات (حتى 3 ملفات PDF/JPG/PNG).
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز، مصدر الزيارة (لأغراض أمنية وتحليلية).
• سجلات تتبّع الحالة والتحديثات.

3) كيف نستخدم بياناتك

• استلام الشكوى والتواصل بخصوصها وإدارتها داخليًا.
• إثبات ومرجعية الإجراء (رقم تتبّع، إيصال PDF).
• تحسين الخدمة والحماية من إساءة الاستخدام والاحتيال.
• التواصل بخصوص استبيانات رضا أو تحديثات مهمة.

الأساس النظامي مصلحتنا المشروعة في تقديم الخدمة، وتنفيذ طلبك، والامتثال لأي التزامات نظامية ذات صلة.

4) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات كوكيز أساسية للجلسة (CSRF/session) وتحليلات مبسطة غير مُعرِّفة للهوية. يمكن ضبط المتصفح لتعطيل الكوكيز لكن قد تتأثر بعض الوظائف.

5) تخزين وحفظ البيانات

• نحتفظ ببيانات الشكوى طوال فترة معالجتها وما يليها لمدة لازمة للأرشفة والمتطلبات النظامية.
• نحذف/نُجهِّل البيانات حين انتفاء الحاجة النظامية أو التشغيلية.
• المرفقات تُخزَّن بأمان في مجلدات محمية على الخادم.

6) مشاركة البيانات

• لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.
• قد نشارك الحد الأدنى من البيانات مع جهات مختصة/جهات تنفيذية لمعالجة الشكوى أو الامتثال للنظام.
• مزوّدو خدمة الاستضافة والبريد وإعداد التقارير يعملون بموجب اتفاقيات حماية بيانات.

7) الحماية والأمان

• ضوابط وصول داخلية، وتشفير TLS أثناء النقل، وفحص مرفقات، وقيود حجم/نوع الملفات.
• ممارسات أفضل للتطوير الآمن: منع الحقن، CSRF، والتحقق من المدخلات.

8) حقوقك

• الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها، وطلب حذف ما أمكن نظامًا.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة عندما لا تمنعنا التزامات نظامية.
• طلب نسخة من بيانات الشكوى والمراسلات ذات الصلة.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.

9) بيانات الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. إن تبيّن لنا جمع بيانات لقاصر دون موافقة ولي الأمر سنحذفها ضمن المعقول ونتخذ الإجراء المناسب.

10) نقل البيانات خارج المملكة

قد تُعالَج بعض البيانات عبر مزودي خدمة خارج المملكة وفق اتفاقيات ومعايير حماية مناسبة وبما لا يتعارض مع الأنظمة المحلية.

11) التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. سنعرض تاريخ “آخر تحديث” أدناه، ويُعد استمرارك في الاستخدام موافقة على النسخة المحدّثة.

تاريخ السريان: 2025-10-09.

12) كيف تتواصل معنا

للاستفسار عن الخصوصية أو حقوقك، راسلنا عبر نموذج التواصل أو البريد المعلن في صفحة الاتصال.