الدليل المختصر لاستخدام منصة خذ حقك
هنا ستجد خطوات واضحة لتقديم شكوى صحيحة، رفع المرفقات، متابعة الحالة، ومعرفة حقوقك كمستهلك داخل الإمارات.
خطوات تقديم الشكوى
1
البيانات الأساسيةاكتب الاسم كاملًا، رقم الجوال الإماراتي بصيغة 05xxxxxxxx، وبريدًا صالحًا.
2
تفاصيل الشكوىاختر نوع الشكوى والمدينة (اختياري) وحدد وقت تفضّله للتواصل ثم اذكر تفاصيل واضحة ومختصرة.
3
إرفاق المستنداتيمكنك إرفاق حتى 3 ملفات بصيغ PDF/JPG/PNG وبحجم أقصى 5MB للملف.
4
مراجعة وإرسالراجع البيانات، وافق على الشروط، ثم أرسل. سيظهر لك رقم تتبّع للاحتفاظ به.
بعد الإرسال.. ماذا يحدث؟
فور الإرسال تحصل على رقم تتبّع وشاشة تأكيد. بعدها تمر الشكوى بالمراحل التالية:
- تم الاستلام
- تحت المراجعة الأولية
- توجيه الشكوى للجهة المختصة
- قيد المعالجة والمتابعة
- الإغلاق بعد الحل
نصيحة
للاطلاع على الحالة لحظيًا، استخدم صفحة تتبّع الشكوى بإدخال رقم التتبّع.
ما المستندات المفيدة لدعم الشكوى؟
فواتير/إيصالات
فاتورة شراء، عقد، أو تأكيد دفع.
محادثات/مراسلات
لقطات شاشة لرسائل البريد/الواتساب ذات الصلة.
صور/توثيق
صور للمنتج/الخدمة تُظهر المشكلة بوضوح.
معلومات تواصل
اسم المتجر/الشركة ورقم التواصل إن وجد.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق الرد على الشكوى؟
عادة يتم التواصل خلال 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب نوع الشكوى وكفاءة التجاوب مع الجهة المختصة.
هل بياناتي محمية؟
نعم. نلتزم بسياسة خصوصية صارمة واستخدام آمن لبياناتك، ونشارك الحد الأدنى منها عند الحاجة لمعالجة الشكوى.
هل أستطيع تعديل الشكوى بعد الإرسال؟
يمكنك مراسلتنا من صفحة تواصل معنا لطلب تعديل أو إرفاق مستند إضافي، وسنساعدك قدر الإمكان.
لا يعمل رقم التتبع؟
تأكد من إدخال 7 أرقام صحيحة كما ظهرت لك. إن استمرت المشكلة، راسل الدعم مرفقًا صورة الشاشة.